Dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısı Teleperformance, araştırma ve danışmanlık grubu Frost & Sullivan tarafından Avrupa’da Dış Kaynaklı İletişim Merkezi sektöründe ‘Yılın Şirketi’ seçildiğini duyurdu. Teleperformance, liderlik, yenilikçilik, büyüme ve müşteri memnuniyeti gibi alanlarda mükemmeliyetini kanıtlayan ödülü, bu yıl üçüncü kez almaya hak kazandı. Teleperformance Frost & Sullivan Yılın Şirketi gototechno
Frost & Sullivan’ın global analist ve danışman ekipleri, ‘Yılın Şirketi’ni belirlemek için, gelecekte oluşabilecek ihtiyaçları karşılayabilecek yetkinlikte olan şirketleri bağımsız bakış açısıyla değerlendirdi.
Frost & Sullivan Dijital Dönüşüm Uygulama Analisti Stephen Loynd, ”Teleperformance, müşterilere hizmet etme, dijitalleşme süreçlerine beceri ve tutkuyla yanıt verebilme konusunda usta olduğunu bir kez daha kanıtladı. Şirketin Çok Dilli Avrupa Merkezlerinden oluşan ağı, müşterilerin tüm Avrupa pazarlarını bir dizi stratejik ve ileri düzey merkezden yönetebilmelerini sağlıyor.”
Teleperformance Group Orta ve Doğu Avrupa, Ortadoğu, Afrika (CEMEA) Başkanı Yannis Tourcomanis, ”Avrupa’nın genelini kapsayan bu ödül, müşterilerimize sınıfında en iyi hizmeti sunma taahhüdümüzü onaylayarak, mükemmellik ve yenilik tutkumuzun altını çiziyor. ‘İleri Teknoloji-Yüksek İnsan Dokunuşu’ stratejimiz, yapay zeka özellikli backoffice süreçleri, akıllı otomasyon veya dijital konuşma araçlarını içeren yenilikçi yeteneklere yönelik yatırımlarımıza yön verirken; çalışanlarımızın öğrenmesi, gelişmesi ve potansiyellerini kullanmaları için doğru ortamı yaratıyor.”
Tülay Doğrular: “Türkiye ekibi olarak bu başarının bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz”
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular da CEMEA Bölgesinde yer alan Teleperformance Türkiye’nin, bu başarıda önemli katkısının bulunduğunu vurgulayarak, “Türkiye ekibi olarak bu başarının bir parçası olmaktan gururluyuz. Türkiye’de çok kültürlü, gelişmiş becerilere sahip, 3.500 kişiyle sektördeki en büyük etkileşim uzmanı kadrosuna sahip bulunuyoruz. Hem teknoloji altyapısına hem de insan kaynağına yatırımı sürdürerek, bölgesel mükemmeliyet merkezi olarak konumumuzu güçlendiriyoruz” dedi.
